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政府神回复，说到底是态度问题 政务公开是个好事情，但也是一把双刃剑：对于政府部门来讲，这既是加强公众沟通，提高公共形象的途径，但搞不好也可能麻烦上身，暴露自身弊端，而这经常是通过一些细节反映出来，比如政务平台上的日常回复工作。 据新华社报道，近日一教师向安徽池州贵池区政府官方咨询问题，却收到“你不说话没人把你当哑巴”、“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”等神回复，让人惊呆。也是近日，一网友在内蒙古鄂尔多斯康巴什区政府的区长信箱留言，咨询“五·一期间为什么只安排公安局植树”,官方竟回复“如果对此有不满，建议另谋高就”。 近年来，政府部门开通各种网上沟通渠道已经成为常态措施，网站、微博、成为政务公开的标配。正如上面所说，这事情做得好是应该的，也可以给政府形象加分，但做得不好不止会减分，甚至可能引发人们对政府施政能力的质疑。别看是平淡无奇的日常回复，背后折射的是相关部门的工作态度和能力，说到底是对群众上不上心，关不关心。 在这两桩事例中，贵池区官方回应称是因为后台系统原因，导致自动回复出错，而康巴什区政府并没有找什么理由搪塞，选择了公开致歉。但在我看来，贵池区官方出现神回复，也不该由“系统原因”背锅。据介绍，当地将官方委托给电信公司代运营，而该账号近期人工客服权限被掐断，转由一款叫作“小黄鸡”的智能回复软件自动托管。 将官微外包给第三方机构并非不可，但不能没有政府工作人员审核把关，否则等于放弃自身职责。第三方机构不是政府部门，怎么能够以政府角色处理日常事务？再说了，当地连人工客服被掐断都不知情，可见对待相关工作何其漫不经心，出现神回复也就不奇怪了。所以，这个锅本就该由当地政府部门自己背走。当地非但把责任推给“系统原因”，还“希望大家停止传播”，更让人感觉不可思议。 至于康巴什区政府出现神回复，原因倒也简单，就是有关人员态度简单粗暴，公众沟通能力低下，不能胜任相关工作。而所有这些问题的背后，又与政府部门对媒介沟通重视不够，工作人员媒介沟通能力不足有关。事实上，不少类似问题的发生，都可以归结为沟通水平的问题。这就像人与人的交往，“有话好好说”才能减少不必要的纠纷。何况，作为公权力部门，其工作人员“有话不好好说”，很容易被视为一种“权力的傲慢”，焉能不慎？ 所以，各级政府部门有必要对负责政务公开和媒介沟通的人员进行相关培训，了解舆情规律，掌握沟通技巧，避免犯低级错误。这完全不是可有可无的事情，不仅许多公共事件是因为类似原因发生，还有不少事件在处理过程中，也因此而激化矛盾，导致难以收拾。所以在电子政务越来越普及的情况下，一些基层特别是中西部地区的基层政府部门，需要提高对互联网的认识程度、重视程度，要提高相关培训及对相关技术知识的认知。(魏英杰) 关键词：政府,神回复,态度问题责任编辑：芦静

名校毕业生从事什么工作才不算“坠落” 近日，马云与以色列特拉维夫大学的学生举行了一场座谈会，分享了一些人生心得。当被问到“阿里招人有什么学历背景要求吗？”马云不假思索地回答道：“没有！完全没有！如果我们对学历背景有什么要求的话，马云就被阿里巴巴拒之门外了。”他表示更看重进取精神和学习能力，而这并不取决于你毕业于哪所学校。 在就业学历歧视现象存在的当下，马云所阐述的用人观无疑更值得尊敬。一些企业，尤其是大企业，对求职者有不少歧视性要求，明确要求必须是哪一层级的高校。非“211”、非“985”高校的毕业生甚至连简历关都过不了，还有所谓“四非大学”的说法，即非“985”、非“211”、非 大学、非 学科。一些用人单位，甚至以招徕了多少名校生，作为炫耀的资本。 当然，马云所强调的也不是不看学历，而是不唯学历，更看重人才的进取精神和学习能力。这种用人观无疑是务实的。 不管是名校学生选择去中小企业还是去行业巨头，或者行业巨头应多招名校学生还是多招一般高校的学生，所基于的原则都应该是价值对等：企业的发展需要什么样的人才，能够为人才提供怎样的机会和舞台，能否做到人尽其才；人才又能为企业创造什么样的价值。诸如企业的属性、人才的学历标签，其实都是次要的。的人才，在一家成长型的中小企业中，或许能比在行业巨头里更有空间、更有作为。 现实中，我们看到的是这种价值关系的扭曲。企业在用人方面的学历歧视是导致这种价值关系扭曲的一个原因。当然，对此也有不少争议，比如就有观点认为，以学历取人是企业提高招聘效率的要求。 而社会观念也对双方选择产生了强大的影响。《人物》杂志近期对奥数天才付云皓的报道就是一个鲜明的例证。文章将曾经顶着神童光环保送北大，却因为在大学期间没有顺利毕业，而成为一名二本师范院校助教的故事定义为“坠落”，充满了对付云皓的惋惜之感。 名校毕业生从事什么样的工作才不算“坠落”？如果曾经的学霸，没有继续科研之路，而是去教书了，而且还是去了一所二本学校培养中学数学教师就是坠落，那么，名校毕业生去名不见经传的中小企业，是否也算得上是坠落呢？这种认为名校生就应该从事什么工作、有什么成就的社会观念，将会多大程度上影响名校生的选择？ 一个人可以进入名校，必然有过人之处，名校的求学经历对一个人的成长相当重要。但是，这些都不意味着它就能够或者应该与世俗意义上的成功画等号。否则，期待名校生一定要成功、一定能成功，不仅是名校生的枷锁、非名校生的深渊，更是广大望子成龙的家长和中小学生难以承受之重。 哪里能够更好地发展潜能、实现价值，哪里就将是人才的聚集地，企业规模大小、发展阶段等都不是关键。不拘一格降人才应该是企业的基本用人观。马云所言，不过是常识，只不过就现实而言，常识倒像是清流，而常识的落地更为不容易。(杨三喜) 关键词：名校毕业生,就业,学历歧视责任编辑：芦静

对地铁“凤爪女”真就束手无策吗据媒体报道，近日，一女子乘坐北京地铁13号线时在车厢里进食，残渣掉了一地，还把袋子扔到了地上，这种行为引来公众谴责。有人辨认出此人与曾经闹得沸沸扬扬的上海地铁吃凤爪的女子高度相似。 不过，令公众不解的是，对这种寡廉鲜耻、明显违背公德的行为，地铁运营方却表示无能为力。上述报道称，北京地铁工作人员表示，乘客在地铁上吃东西并乱扔垃圾的行为，属于个人素质范畴，并不能用强制手段进行约束，“地铁工作人员没有处罚权”，并且，“因为不少乘客有低血糖，这给地铁内禁止饮食带来了一定难度”。 在地铁上吃东西并乱扔垃圾的行为，的确与个人素质相关。但是，当因个人素质所致行为与公序良俗发生冲突时，这种行为也就不再局限于个人素质的范畴，而成为与公共利益相关的问题。对于在地铁车厢里发生的一些由个人素质所致的不良行为，“地铁工作人员没有处罚权”，地铁运营方“不能用强制手段进行约束”，这都不假。